Medewerker Front Office

Afdeling

De afdeling Front Office (FO) maakt deel uit van Business Unit Klant & Markt. FO is verantwoordelijk voor klantcontact, storingscoördinatie, klachtenafhandeling en receptie.

 

FO is het klantcontactcentrum van DNWG en daarmee de voorkant van de verschillende primaire DNWG-processen. Voor het aansluit-, storingen-, en meterwisselproces vervult FO het klantcontact voor verschillende BU’s. Daarbij verzorgt FO vaak ook het klantenplanningsproces, het opstellen van werkorders en het monitoren hiervan.

 

Functie

De Medewerker FO is verantwoordelijk voor het afhandelen van eerstelijns klantvragen. Deze vragen kunnen telefonisch of via de functionele mailbox worden gesteld. Daarnaast is de Medewerker FO verantwoordelijk voor het plegen van outbound calls. De medewerker FO wordt ingezet voor webcare: het plaatsen van Twitter berichten en het up to date houden van diverse webapplicaties.

 

De Medewerker Front Office rapporteert aan de Supervisor Front Office.

Kerntaken:

  • Het zelfstandig afhandelen van eerstelijns klantcontact over bijv. storingen, meters, aanvragen van aansluitingen en de grootschalige aanbieding van slimme meters;
  • (Her)plannen van afspraken met monteurs;
  • Aanmaken van storingsorders;
  • Afhandelen van de klantvragen in de      mailbox;
  • Afhandelen van klantvragen op Twitter      en Facebook.

 Opleidingsniveau / werk- en denk niveau:

  • MBO 3, in de richting van administratie of communicatie;
  • Basis telefoontraining;
  • Basis typevaardigheid;
  • Schriftelijke communicatie. 

Kennis, ervaring en vaardigheden:

  • Affiniteit met techniek;
  • Communicatief vaardig in woord en geschrift;
  • Ervaring met het gebruik van social media;
  • Flexibele instelling en inzetbaarheid;
  • Klantgericht.

 

Competenties:

  • Vloeiend en duidelijk spreken;
  • Professionele schriftelijke vaardigheden;
  • Zich op behoeften en tevredenheid van de klanten richten;
  • Betrokkenheid tonen.

 

Wat bieden wij?

De functie is ingedeeld in salarisschaal 3 en 4: € 1.971 - € 2.638 bruto (peildatum december 2017). Afhankelijk van kennis en ervaring kan ervoor worden gekozen om te plaatsen in de aanloopschaal.

 

De functie kan zowel fulltime als parttime  ingevuld worden (uren in overleg). Je werkt op basis van een vierwekelijks rooster met werktijden tussen 08.00 – 17.00 uur.

 

Je komt te werken in een dynamische werkomgeving en in een team waar persoonlijk contact, openheid en samenwerking belangrijk is. Na een korte inwerkperiode ga je, onder begeleiding, snel aan de slag met de dagelijkse werkzaamheden. Zo draag je direct bij aan het teamresultaat!  Doorlopend zijn er (interne) opleidings- en trainingsmogelijkheden om je kennisniveau verder te ontwikkelen.

 

De standplaats is Goes, kantoor aan het Stationspark.

 

Meer informatie?

Wij zoeken doorlopend kandidaten voor ons klantcontactcentrum. Uitzendbureau StartPeople ondersteunt ons bij de werving van kandidaten en stelt kandidaten bij ons te werk. Wil je meer informatie over de functie dan kun je contact opnemen met Duong Tran of Tommy van Oosten van Start People in Goes via telefoonnummer 0113 240 100.

 

Belangstelling?

Heb je interesse in deze vacature, stuur dan je sollicitatie samen met je CV onder vermelding van ‘DNWG – Medewerker Front Office’ naar GoesLA AT startpeople DOT nl

 

Acquistie n.a.v. deze vacature stellen wij niet op prijs.

Heeft u een storing, vraag, opmerking of klacht?