Supervisor (0,8 – 1 FTE)

Voor de afdeling Front Office, onderdeel van de Business Unit Klant & Markt, zijn wij op zoek naar een

 

Supervisor (0,8 – 1 FTE)

 

Afdeling:

Het Front Office is het klantcontactcentrum van DNWG en daarmee de voorkant van de verschillende primaire DNWG-processen. De afdeling is verantwoordelijk voor klantcontact, facturatie en incasso, storingscoördinatie, klachtenafhandeling en receptie. Onze afdeling bestaat uit een Manager, 2 Supervisors en 20 medewerkers Front Office.

 

Functie:

Als Supervisor ben je verantwoordelijk voor de aansturing van de medewerkers van klantcontact, klachtenafhandeling en receptie (circa 15 medewerkers). Je coacht de medewerkers in het afhandelen van klantcontact (zowel telefonisch als schriftelijk) en je bent het eerste aanspreekpunt voor vakinhoudelijke zaken. Daarnaast zorg je ervoor dat medewerkers over voldoende informatie en kennis beschikken om de werkzaamheden uit te kunnen voeren.

 

Je neemt ook deel aan projecten: de veranderingen en verbeteringen die hieruit voortvloeien, implementeer en borg je in het werkproces. Hierbij gaat het creëren van draagvlak bij de medewerkers je gemakkelijk af.

 

Naast de reguliere taken biedt de Supervisor algemene ondersteuning aan de Manager Front Office en is verantwoordelijk om de KPI’s van klantcontact en klachten te monitoren en waar nodig bij te sturen of te escaleren naar de Manager Front Office.

 

Tot slot zorg je als Supervisor voor een juiste afstemming tussen forecast, planning, roosteren en trafficking.

 

Kerntaken:

Aansturing van de medewerkers klantcontact, klachten en receptie:

  • Peoplemanagement, waartoe onder andere coachen, ontwikkelen, aansturen en ondersteunen van medewerkers;
  • Coördineren, bewaken en bijsturen van de implementatie van het beleid;
  • Ontwikkelen van voorstellen voor een optimale inrichting van de eigen afdeling (organisatiestructuur, taakverdeling en procedures) en ter goedkeuring voorleggen van die voorstellen aan de Manager Front Office;
  • Het verdelen en bewaken van het werk over de (beschikbare) medewerkers;
  • Het organiseren van kennis en informatiesessies voor de medewerkers.

 

Algemene ondersteuning aan de Manager Front Office:

  • KPI’s maandelijks monitoren;
  • Afstemming borgen tussen forecast, planning, roosteren en trafficking;
  • Preventieve en reactieve uitvalverwerking;
  • Het maken van analyses en rapportages;
  • Overige werkzaamheden voor Manager Front Office in overleg.

 

Het uitvoeren van de volgende werkzaamheden:

  • Deelnemen aan projecten en zorgen dat aanpassingen geborgd worden binnen de afdeling;
  • Het opstellen van werkinstructies (voor klantcontact, klachten en receptie) in samenwerking met de medewerkers;
  • Het bijhouden van de kennisbank;
  • Het monitoren, opvolgen en oppakken van de verbetervoorstellen van de medewerkers;
  • Zelfstandig uitvoeren van changes en verbeteringen op de afdeling. 

Wij vragen:

  • Een afgeronde HBO Bachelor in een relevante richting zoals Communicatie, Commerciële Economie of vergelijkbaar;
  • Een Green Belt Lean Six Sigma is een pré;
  • Recente ervaring in het aansturen en coachen van medewerkers in een vergelijkbare omgeving;
  • Kennis van en ervaring met Social Media;
  • Kennis van ERP systemen, bij voorkeur SAP;
  • Een flexibele inzet en houding. 

Competenties:

  • Proactief;
  • Gestructureerd;
  • Sterk analytisch vermogen;
  • Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden;
  • Oplossings- en resultaatgericht;
  • Organisatorisch vermogen;
  • Sociaal toegankelijk.

 

Wat hebben wij jou te bieden?

 

  Een uitdagende functie waar je werkt binnen een leuk & informeel team; 

   Veel ruimte tot initiatief en inbreng met ontwikkelmogelijkheden binnen onze organisatie;

  • De functie is ingeschaald in salarisschaal 7 (€ 2.544 - € 3.431, op basis van een fulltime dienstverband). Afhankelijk van kennis, ervaring en competenties van de desbetreffende kandidaat wordt de functieschaal dan wel aanloopschaal bepaald;
  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals laptop, telefoon, collectieve ziektekostenverzekering en een aantrekkelijke korting op bijvoorbeeld de abonnementskosten van jouw fitnessclub. Met een eigen Benefit Budget bepaal je zelf hoe je jouw arbeidsvoorwaarden inzet;
  • De standplaats is Goes, Stationspark.

Een assessment kan onderdeel zijn van de selectieprocedure.

 

Meer informatie?

Neem contact op met Sabrina Kole, Manager Front Office a.i., telefoonnummer 06 15 29 47 71.

 

Belangstelling?

Heb je interesse in deze vacature, stuur dan je sollicitatie onder vermelding van vacaturenummer 062, samen met je CV per e-mail naar vacatures AT dnwg DOT nl

 

 

 

Heeft u een storing, vraag, opmerking of klacht?