Contact

Een bouwaansluiting wordt een definitieve aansluiting als de bouw klaar is. Een tijdelijke aansluiting vervalt, bijvoorbeeld een aansluiting voor een evenement.

Maak de meterkast goed bereikbaar voor de monteur.

U dient het volgende te uploaden als pdf. :
- een tekening van het pand t.o.v. de aangrenzende wegen en gebouwen
- een tekening van het pand met de lokatie van de meterkast

Neem hiervoor contact op met een installatiebedrijf.

Nee, dat is niet mogelijk. Wij nemen pas een aanvraag in behandeling als er een volledig adres (straatnaam en huisnummer) bekend is.

Per WOZ-object is één elektriciteitsaansluiting toegestaan.

Voorheen werd de grens tussen groot en kleinverbruik bepaald door het gemiddelde jaarverbruik, 170.000 m3. Gasverbruikers met een aansluitcapaciteit van meer dan 40 m3(n)/uur, worden nu als grootverbruiker beschouwd. Het betreft aansluitingen met gasmeters, waarop een waarde hoger dan G25 staat vermeld, bijvoorbeeld G40, G65, G100.

Wij adviseren u kritisch te kijken naar de capaciteit van de aansluiting. Als u aan een capaciteit van maximaal 40 m3(n)/uur voldoende heeft, dan kunt u kleinverbruiker blijven. 

Per WOZ-object is één elektriciteitsaansluiting toegestaan.

Per (kadastraal) perceel is één wateraansluiting toegestaan.

We bieden de klant een aansluitwaarde die dichter bij het vermogen van de nieuwe installatie ligt. Deze aansluiting kan ook de huidige 3x25A of de "t/m 1x6A"-aansluitwaarde vervangen.

U dient hiervoor contact op te nemen met uw installateur.

Typen aansluitingen die in deze zgn. "wellicht"- categorie vallen:

1.         Garageboxen.

2.         Onbemande buitenopstellingen in kasten t.b.v. apparatuur van waterschappen, overheden, spoor en OV-bedrijven, water en gas netbeheerders.

3.         Telecomproviders, kabelbedrijven, deze zitten veelal in het A1 segment.

4.         Kasten van beheerders van buisleidingen.

Het Captar van een 10 A aansluiting (rekencapaciteit 400 W) bedraagt € 101,59 incl. btw per jaar (prijspeil 2017)  ten opzichte van € 242,87 voor een 1x35A of 3x25A aansluiting. Een verlaging van de aansluitwaarde KV kost ca. € 300,00.
U heeft dit er dus na ca. 2 jaar al uit

Ja!

Een 1x10A aansluiting binnen Zeeland kan aangevraagd worden via www.mijnaansluiting.nl.

De centrale systemen voor de marktfacilitering zijn pas vanaf 12 april 2017 geschikt voor het verwerken van berichtenverkeer op deze aansluitingen.

De aansluitwaarde 1x10A is in principe een gewone kleinverbruik aansluiting. De geldende voorwaarden zijn hier ook op van
toepassing. Zo ook voor de storingscompensatie.

Een moderne inductiekookplaat kan een vermogen opnemen van ruim 7 kW.
In de groepenkast dient hiervoor in de installatie een aparte kookgroep te worden geplaatst, bestaande uit twee automaten van 16A.
Bij een 3 x 25A aansluiting dienen  beide automaten op een andere fase te worden aangesloten.

Door in de aansluitkast de drie fasen cyclisch door te verwisselen wordt gewaarborgd dat de fasen gelijkmatig belast worden.

Hierdoor vervalt per 1 januari 2019  het gebruik van de fasulator voor nieuwe aansluitingen.

Voor het aansluiten van zonnepanelen achter een bestaande drie fasen aansluiting dient de fasulator wel gebruik te worden voor het berekenen van de fase waarop de PV moet worden aangesloten.

Als mensen zuiniger met energie omgaan doordat zij meer inzicht hebben in hun verbruik, is dat goed voor het milieu. Als alle huishoudens straks slimme meters hebben, kunnen netbeheerders vraag en aanbod beter op elkaar afstemmen. Dat leidt tot minder verspilling en efficiëntere productie, wat goed is voor het milieu. Als vraag en aanbod beter op elkaar kunnen worden afgestemd, zijn de onvoor-spelbare hoeveelheden wind- en zonne-energie gemakkelijker in te zetten. Er is daardoor meer ruimte voor schone energie. De slimme meter zelf verbruikt iets meer elektriciteit dan de traditionele meter. Het vervangen van traditionele meters door slimme meters, is voor een deel reguliere vervanging. De traditionele meter wordt door de monteur meegenomen om op een milieuvriendelijke manier te worden verwerkt.

DNWG rekent incassokosten, wanneer u niet betaalt binnen de gestelde betalingstermijn in de betalingsherinnering. Hieronder ziet u het proces:

- U ontvangt een factuur en dient deze te betalen binnen de gestelde termijn

- Betaalt u niet op tijd? Dan ontvangt u eerst een betalingsherinnering;

- Betaalt u niet binnen de gestelde betalingstermijn zoals vermeld in de betalingsherinnering, dan gaan wij over tot het in rekening brengen van incassokosten.

Incassokosten bestaan uit een percentage van de kosten op de factuur. Wij brengen deze in rekening op basis van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

- Op basis van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten betaalt de veroorzaker van de kosten.

- Om een factuur alsnog te kunnen innen, maken we kosten. Deze kosten berekenen we als incassokosten door.

Incassokosten bestaan uit een percentage van de kosten op de factuur. Wij hanteren de wettelijke regels voor het doorbereken van incassokosten. Dit gaat volgens een staffel:

- Over de vordering tot € 2.500,00: 15,0%

- Over het meerdere tot € 5.000,00: 10,0%

- Over het meerdere tot €10.000,00: 5,0%

- Over het meerdere tot € 200.000,00: 1,0%

- Over het meerdere tot € 1.000.000,00: 0.5%

Wij brengen altijd een minimumbedrag van € 40,00 aan incassokosten in rekening.

Incassokosten kunt u voorkomen door de facturen op tijd te betalen. Als u gebruikmaakt van automatische incasso, hoeft u zich nooit zorgen te maken of uw rekening op tijd betaald wordt. Neem hiervoor contact met op ons via 0113 74 11 00 of via factuurinfra AT dnwg DOT nl

Wanneer u de slimme meter niet wilt, kunt u hem weigeren. In dit geval geeft u zelf uw meterstanden door en ontvangt u geen tweemaandelijkse overzichten van uw verbruik. U kunt er ook voor kiezen een slimme meter te laten plaatsen zonder de communicatiemodule te laten activeren. Hierdoor worden de meterstanden niet op afstand uitgelezen. In dat geval moet u zelf jaarlijks uw meterstanden doorgeven. Als u de slimme meter heeft geweigerd en later alsnog besluit dat u toch een slimme meter wenst, dan zijn hier kosten aan verbonden. De kosten voor het plaatsen van een slimme elektriciteitsmeter en een slimme gasmeter bedragen samen € 72,60 inclusief btw.

Voor het administratief aan- en uitzetten worden geen kosten in rekening gebracht.

Voor alle kleinverbruikmeters is dit niet te realiseren. Om toch een goed controlemiddel te hebben, is gekozen voor een steekproefsgewijze controle.

Als de meter afwijkingen vertoont die buiten de wettelijke marges vallen, dan vervangen wij uw meter.

Wij vervangen dan uw meter. Verder betekent dit dat wij minder energie in rekening hebben gebracht dan u werkelijk heeft verbruikt. Wij verrekenen dit niet met u. U hoeft als gevolg van de controle niet bij te betalen. 

Wij vervangen dan uw meter. Verder betekent dit dat wij meer energie in rekening hebben gebracht dan u werkelijk heeft verbruikt. Wij verrekenen dit met u.

De overheid heeft regels opgesteld waaraan alle meters moeten voldoen. Onze taak is ervoor zorgen dat uw meter de correcte hoeveelheid afgenomen energie registreert. Op die manier betaalt u alleen voor de energie die u werkelijk verbruikt.

De overheid heeft regels opgesteld waaraan meters moeten voldoen. Om na te gaan of elektriciteitsmeters nog correct functioneren, is er landelijk een meterpool ingesteld. De coördinator van deze meterpool is de KIWA. De meterpool houdt in dat jaarlijks steekproefsgewijs meters van een bepaald type, bouw- c.q. revisiejaar worden gecontroleerd. Als na de controle blijkt dat de meters niet voldoen aan de minimumeisen, dan worden deze vervangen.

Landelijk is er een meterpool ingesteld. De coördinator van deze meterpool is de KIWA. De meterpool houdt in dat elk jaar steekproefsgewijs meters van een bepaald type, bouw- c.q. revisiejaar worden gecontroleerd. Het aantal te controleren meters varieert per meetbedrijf en wordt door de KIWA vastgesteld.

De resultaten worden door de meetbedrijven naar de KIWA gestuurd. De KIWA analyseert de gegevens en beoordeelt of de meters aan de minimumeisen voldoen.

Dan moeten alle meters in Nederland van dit type, bouw- c.q. revisiejaar worden vervangen.

Ja. De KIWA adviseert alle meetbedrijven en ziet erop toe dat de controles op de juist voorgeschreven wijze worden uitgevoerd.

De KIWA werkt samen met Verispect. Verispect verzorgt, in opdracht van de Rijksoverheid, het toezicht op de naleving van o.a. de metrologische wetgeving.

De overheid heeft regels opgesteld waaraan alle meters moeten voldoen. Onze taak is ervoor zorgen dat uw meter de correcte hoeveelheid afgenomen gas registreert. Op die manier betaalt u alleen voor het gas wat u werkelijk verbruikt.

De overheid heeft regels opgesteld waaraan meters moeten voldoen. Om na te gaan of gasmeters nog correct functioneren, is er landelijk een meterpool ingesteld. De coördinator van deze meterpool is de KIWA. De meterpool houdt in dat jaarlijks steekproefsgewijs meters van een bepaald type, bouw- c.q. revisiejaar worden gecontroleerd. Als na de controle blijkt dat de meters niet voldoen aan de minimumeisen, dan worden deze vervangen.

Landelijk is er een meterpool ingesteld. De coördinator van deze meterpool is de KIWA. De meterpool houdt in dat elk jaar steekproefsgewijs meters van een bepaald type, bouw- c.q. revisiejaar worden gecontroleerd. Het aantal te controleren meters varieert per meetbedrijf en wordt door de KIWA vastgesteld.

De resultaten worden door de meetbedrijven naar de KIWA gestuurd. De KIWA analyseert de gegevens en beoordeelt of de meters aan de minimumeisen voldoen.

Dan moeten alle meters in Nederland van dit type, bouw- c.q. revisiejaar worden vervangen.

Ja. De KIWA adviseert alle meetbedrijven en ziet erop toe dat de controles op de juist voorgeschreven wijze worden uitgevoerd.

De KIWA werkt samen met Verispect. Verispect verzorgt, in opdracht van de Rijksoverheid, het toezicht op de naleving van o.a. de metrologische wetgeving.

Het doorgeven van meterstanden aan de netbeheerder is wettelijk verplicht. Met behulp van opgenomen meterstanden kunnen wij u een jaar- en/of eindfactuur sturen op basis van uw werkelijke verbruik.

Nee, de leeftijd van de meter heeft in principe geen invloed op de correcte werking van de meter. Via kwaliteitscontroles wordt geborgd dat de meters goed registreren.

Elektriciteit; bij een gecontracteerd transportvermogen van 100 kW of meer. Gas; bij een jaarverbruik van 170.000m3 of meer. Warmte; bij Qn 5 en groter.

Uw verbruik kan worden gemeten met een telemetrisch systeem. Dit is een systeem waarbij de meterstanden via een vaste telefoonlijn, GPRS of GSM worden uitgelezen.

De eisen voor de afmeting en de inrichting van een meterruimte in een woonfunctie zijn vastgelegd in een norm, de NEN 2768.

Richtlijn voor meterruimten utiliteitsgebouwen met een gasaansluiting

Richtlijn voor meterruimten in laagbouwwoningen op staal gefundeerd met een gasaansluiting

Richtlijn voor meterruimten in onderheide laagbouwwoningen (woning op heipalen) met een gasaansluiting

Richtlijn voor meterruimten in laagbouwwoningen met een warmteaansluiting

Richtlijn voor meterruimten in hoogbouwwoningen met een gasaansluiting tot maximaal 70 meter

Richtlijn voor meterruimten in hoogbouwwoningen met een warmteaansluiting tot maximaal 70 meter

Het wijzigen van bestaande aansluitingen regelt u eenvoudig via de website www.mijnaansluiting.nl. U vindt hier tevens alle informatie over het realiseren van aansluitingen.

Nee, dat is niet mogelijk. Wel kunt u uw meter laten wisselen van een enkel- naar een dubbeltariefmeter.

Wilt u van dubbeltarief overstappen naar enkeltarief? Of wilt u van enkeltarief overstappen naar dubbeltarief en heeft u al een meter met 2 of meer telwerken?
Neem dan contact op met uw energieleverancier. Zij kunnen uw leverancierscontract aanpassen naar de gewenste situatie. Uw meter blijft ongewijzigd.

Wilt u uw enkeltariefmeter laten vervangen door een dubbeltariefmeter?
Neem dan contact op met uw netbeheerder. U kunt uw netbeheerder vinden op www.mijnaansluiting.nl.

Voor controle van uw elektriciteits- of gasmeter neemt u contact op met uw netbeheerder. U vindt uw netbeheerder op www.mijnaansluiting.nl

De slimme meter is, net als de traditionele meter, door het Nederlands Meetinstituut (Nmi) uitvoerig getest op nauwkeurigheid, betrouwbaarheid en goedgekeurd. De slimme meter is even nauwkeurig en betrouwbaar als de traditionele meter.

Zodra wij u opdracht hebben ontvangen starten wij met de voorbereidingen. Wanneer iets onduidelijk is nemen wij telefonisch contact met u op. Uiterlijk twee weken voor de uitvoering ontvangt u een opdrachtbevestiging.

Een heldere uitleg over hoe u de aanvraag moet indienen en welke gegevens gevraagd worden, vindt u www.mijnaansluiting.nl. 

Zodra wij uw opdracht hebben ontvangen, neemt de planning telefonisch contact met u op om een afspraak te maken.

Heeft u na 10 werkdagen nog geen bericht ontvangen?
Neem dan contact met ons op via telefoonnummer 0113-741100 of stuur een e-mail naar info AT DNWG DOT nl. 

De slimme meter blijft hangen. De meter is, net als bij de traditionele meter, namelijk eigendom van uw netbeheerder. De meter hoort bij het huis, niet bij u persoonlijk.

Het slimme metersysteem is uitgebreid getest en beveiligd tegen inbraakpogingen (hacken). De meterstanden die voor de netbeheerder zichtbaar zijn, worden zo goed mogelijk beveiligd. Netbeheerders zijn in overleg met diverse instanties zoals TNO, Radboud Universiteit Nijmegen en gespecialiseerde beveiligingsbedrijven, continu bezig met het optimaal beveiligen van uw gegevens. Net als bij internetbankieren en mobiel bellen is 100% veiligheid niet te garanderen. Het risico is wel heel klein te maken. Zo voldoen alle slimme meters aan de wettelijke veiligheidseisen en hebben de netbeheerders uitgebreide maatregelen genomen om de netten en het dataverkeer met de nieuwste technologie te beveiligen. Op die manier kunnen onbevoegden niet bij uw gegevens.

Terugleveren van elektriciteit gebeurt met behulp van de salderingsregeling. Salderen betekent dat terug geleverde elektriciteit in mindering wordt gebracht op de geleverde elektriciteit. De salderingsregeling gaat tot maximaal uw eigen verbruik op jaarbasis. Bij de salderingsregeling geldt dat de prijs van de opgewekte elektriciteit gelijk is aan het tarief van de energieleverancier, dit is inclusief energie-belasting en BTW. Wanneer u meer produceert dan u verbruikt dan geldt de terugleververgoeding. Met de terugleververgoeding kunt u blijven terugleveren aan het netwerk. De hoogte van de vergoeding wordt vastgesteld door uw energieleverancier.

Een warmtemeter bestaat uit:

- Volumemeter

-  Twee stuks temperatuursensoren waarvan 1x in de aanvoer en 1x in de retourleiding

- Rekenwerk

Het energieverbruik wordt in de rekenmodule van warmtemeter berekend. Deze meter rekent iedere 2 seconden de hoeveelheid volume en temperaturen door naar energie in GigaJoule (GJ).

Energie wordt berekend met behulp van de volgende formule: Q=M x C x Delta T

 Q= Energie

M = Massa (gemeten watervolume)

C = Soortelijke warmte van het medium (deze verandert met de temperatuur en de verschillen worden ook meegenomen in de berekening)

Delta T = Aanvoer temperatuur – retour Temperatuur

Warmte omrekenen naar m3.

Om een duidelijker beeld te krijgen van wat uw daadwerkelijke verbruik is, kan het fijn zijn om het jaarverbruik in GJ om te rekenen naar m3. Dit kunt u doen met de volgende formule:  Warmte GJ x 32 = … m3 gas

Warm tapwater

Warm tapwater wordt gemeten met alleen een volumemeter. Het gemeten volume in m3 omrekenen van het jaarverbruik / meterstanden warm tapwater naar GJ met de volgende stelregel: Warm tapwater m3 x 0,21 = …GJ

Het display van de warmtemeter staat standaard op de actuele meterstand, gevolgd door de letters GJ (GigaJoule). Hoe het display van de warmtemeter werkt, leest u hier.

Als u gaat verhuizen, hebben we voor een correcte afwikkeling van uw eindfactuur en het afsluiten van uw contract de volgende informatie nodig:

- Eindstand van de warmtemeter (de exacte stand op datum overdracht)

- Eindstand van de elektriciteitsmeter (de exacte stand op datum overdracht)

- Uw nieuwe adres

- Gegevens nieuwe bewoners

Vul deze gegevens gemakkelijk in op een van onze formulieren. Download het juiste formulier door op één van onderstaande links te drukken.

Formulier verhuizing woning doorgeven

Formulier verhuizing appartement doorgeven

Mail het ingevulde formulier naar info@dnwg.nl of stuur per post versturen naar: DNWG Warmte B.V. Postbus 399, 4460AT Goes.

Als u (binnenkort) in de wijk Ouverture gaat wonen is het belangrijk dat u zich aanmeldt bij DNWG Warmte BV. Dit kunt u doen door op de link hieronder te klikken en het formulier volledig in te vullen.

Formulier verhuizing woning doorgeven

Formulier verhuizing appartement doorgeven

Vul het formulier in en e-mail het naar info@dnwg.nl of stuur het per post naar: DNWG Warmte B.V. Postbus 399, 4460AT Goes.

Hierbij is het belangrijk om de stand van de warmtemeter en de elektriciteitsmeter op de dag van de overdracht te noteren en aan ons door te geven.

Als we het door u ingevulde formulier hebben ontvangen, krijgt u van ons een pakket met informatie over de warmtemeter, de tarieven en de algemene voorwaarden toegestuurd. Ook vindt u in het pakket een overeenkomst welke wij zo spoedig mogelijk ingevuld en ondertekend retour ontvangen.

Klanttevredenheid staat bij ons hoog in het vaandel. Wanneer u toch niet tevreden bent, kunt u een klacht indienen. Wij streven ernaar om binnen twee werkdagen uw klacht in behandeling te nemen.

Hoe kunt u een klacht indienen?

U kunt uw klacht direct via mail sturen naar info@dnwg.nl. Vermeld in uw e-mail bericht uw naam, e-mailadres en telefoonnummer en geef een duidelijke omschrijving van uw klacht. Ook kunt u gebruik maken van ons klachtenformulier en dit versturen naar info AT dnwg DOT nl.

Check eerst of uw waterstoring al bij ons bekend is:

www.waterstoring.nl

Staat uw storing niet in het overzicht, heeft u geen beschikking over internet of heeft u een andere vraag?

Bel dan met Evides Waterbedrijf:

0900 0787

Tijdelijk gebruik maken van een brandkraan

U kunt tijdelijk gebruik maken van een brandkraan bij bijvoorbeeld een ijsbaan, of groot evenement. Stuur de aanvraag per e-mail naar info AT DNWG DOT nl. 

• U ontvangt een offerte
• Vul de offerte in en stuur deze retour
• Binnen enkele dagen wordt er een opzetstuk geplaatst

Neem contact op met het Front Office van DNWG, bereikbaar tijdens kantooruren op telefoonnummer 0113 74 11 00.

Zij zorgen voor het inplannen van een monteur die de schade komt repareren. 

Afspraak verzetten watermeterwissel

U heeft een voorstel ontvangen voor het vervangen van de watermeter. Schikt de genoemde datum u niet? Dan kunt u een nieuwe afspraak maken door contact op te nemen met onze klantenservice via telefoonnummer: 0113-74 11 00.

Het is noodzakelijk om watermeters na verloop van een aantal jaren te vervangen om het waterverbruik nauwkeurig te kunnen blijven meten zodat u een correcte waternota blijft ontvangen. Het aantal jaren waarna een watermeter moet worden gewisseld, is vastgelegd in de landelijke Regeling Kwaliteitsborging Watermeters (RKW), die voor alle Nederlandse waterbedrijven van kracht is en die deel uitmaakt van onze certificering.

Nee de watermeter is niet slim. De meterstanden moet u blijven doorgeven.

Mochten er onverhoopt toch vlekken in het wasgoed zijn gekomen, houdt het dan goed nat en was het opnieuw in helder water of met een voorwasmiddel. Oppervlakkige vlekken kunt u verwijderen door ze in te wrijven met een schijfje citroen. Levert dit niet het gewenste resultaat, gebruik dan een vlekkenstift voor roestvlekken en was opnieuw. Lees altijd vooraf de (was)instructie. Ook stomerijen beschikken over effectieve vlekkenverwijderaars.